컴퓨터나 프로그램이 갑자기 말썽을 부릴 때, 직접 고치기엔 너무 복잡하고 누군가의 도움이 간절해질 때가 있어요. 그럴 때 유용하게 쓸 수 있는 게 바로 원격지원 서비스예요. 테크하임 원격지원서비스는 그런 순간에 빠르고 간편하게 도움을 받을 수 있는 시스템이에요. 주소는 6620.co.kr인데, 접속하면 복잡한 절차 없이 바로 원격지원을 받을 수 있도록 구성되어 있어요.
무엇보다 좋은 점은 이용 방법이 굉장히 단순하다는 거예요. 사이트에 들어가면 ‘원격지원 요청’ 버튼이 바로 보이고, 상담원과 통화 후 안내에 따라 프로그램만 설치하면 바로 내 화면을 공유해 문제를 해결할 수 있어요. 고객 입장에선 복잡한 설명을 하지 않아도 되고, 상대방이 화면을 직접 보면서 조작하니까 문제를 금방 알아차릴 수 있더라고요.
테크하임은 주로 소프트웨어 설정, 장비 연결, 오류 해결 같은 업무를 지원하고 있는데, 특히 비전문가 입장에서는 설명만 들어서는 뭘 해야 할지 모르겠는 경우가 많잖아요. 그런데 원격으로 연결되면 말로 길게 설명하지 않아도 바로 눈앞에서 해결해 주니까 훨씬 편하고 믿음이 가요.
보안도 꽤 신경 쓴다는 인상을 받았어요. 연결이 이뤄지기 위해선 상담원이 제공한 접속 번호를 입력해야 하고, 연결이 끝나면 자동으로 종료되도록 되어 있어요. 내 컴퓨터가 아무나 마음대로 들어올 수 있는 게 아니라는 점에서 심리적인 안정감도 있어요.
서비스를 이용해본 사람들 후기를 보면 대부분 ‘빠르고 친절하다’, ‘직접 찾아오지 않아도 되니 너무 편하다’는 반응이 많아요. 특히 중소기업이나 프리랜서처럼 IT 전담 인력이 없는 곳에서는 이런 원격지원이 꽤 유용하다는 이야기가 많더라고요.
테크하임의 원격지원은 단순히 문제를 해결하는 데서 끝나지 않고, 고객이 이해할 수 있도록 설명도 곁들여 주는 방식이라서, 기술적인 도움을 받으면서 동시에 배울 수 있는 구조라는 점이 마음에 들었어요.