https://www.ccn.go.kr/index.ccn
1372 소비자상담센터는 소비자가 불공정한 거래나 피해를 겪었을 때 도움을 받을 수 있도록 마련된 전국 단위 상담 창구입니다. 전화번호는 국번 없이 1372번이고, 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 연결이 가능합니다. 상담을 통해 피해 사례를 접수하거나 해결 방법에 대해 안내받을 수 있습니다.
전화 외에도 인터넷 상담이 가능합니다. www.ccn.go.kr 홈페이지에 들어가면 온라인 상담 접수창이 있어서, 관련 내용을 입력하면 추후 답변을 받을 수 있습니다. 시간이 걸릴 수는 있지만, 서면으로 남기기 편하고 증빙 자료도 함께 제출할 수 있어서 상황에 따라 더 나은 선택이 될 수도 있습니다.
상담은 단순한 민원 접수에 그치지 않고, 피해구제 절차까지 연결될 수 있습니다. 예를 들어 환불이나 교환을 요구했는데 사업자가 응하지 않거나, 계약과 다른 물건이 배송된 경우에도 구체적인 해결 절차를 안내받을 수 있습니다. 이외에도 소비자분쟁해결기준, 집단분쟁조정 제도, 자율조정 등의 제도적 방법들도 연계해서 설명해주고요.
각 분야에 따라 담당 기관이 달라질 수도 있습니다. 전자제품, 택배, 쇼핑몰 같은 생활밀착형 문제는 지자체 소비생활센터나 소비자단체에서 처리되는 경우가 많고, 금융이나 의료, 자동차 같은 전문 분야는 한국소비자원 본원으로 연계되는 경우가 있습니다.
외국인이나 다문화 가족을 위한 다국어 상담은 다누리콜센터 같은 서비스를 통해 별도로 지원받을 수 있어요. 언어 장벽이 있는 경우에도 도움을 요청할 수 있도록 체계가 마련돼 있습니다.
전화를 할 때는 구매 영수증, 계약서, 제품 사진 등 관련 자료를 미리 준비해두면 상담이 훨씬 원활하게 진행됩니다. 인터넷 접수 시에도 파일 첨부가 가능하니 가능한 많은 정보를 함께 제출하는 게 좋습니다.