PVCS는 예전 이름이 더촘미(THE CHOMMY)였던 브랜드예요. 지금은 PVCS라는 이름으로 새롭게 운영되고 있고, 감각적인 맞춤 의류와 고급스러운 디자인으로 알려져 있습니다. 공식 사이트는 www.chommybooking.com 이고, 카카오톡 채널에서도 고객 응대를 진행하고 있어요.
카카오톡 채널 PVCS는 온라인 스토어의 고객센터 역할을 대신한다고 보면 됩니다. 상품 주문이나 교환, 반품, 사이즈 문의 같은 걸 채널로 바로 문의할 수 있어서 훨씬 간편하죠. 메시지로 문의를 보내면 순차적으로 답변을 주는데, 대부분 평일 기준 하루 안에는 답변이 와요. 주말이나 공휴일에는 쉬는 날이라 응답이 늦을 수도 있고요.
이 채널을 이용할 때는 주문번호나 상품명, 색상, 사이즈 같은 정보를 미리 적어두면 상담이 훨씬 빠릅니다. 특히 맞춤 제작 제품의 경우에는 단순 변심으로 인한 교환이나 환불이 어렵기 때문에 주문 전에 문의하는 게 좋아요. 제작이 들어간 이후에는 변경이 어렵다고 하니까요.
채널에서 교환이나 반품을 신청하면 안내에 따라 택배 수거를 진행하게 되고, 일정이나 택배비는 상담을 통해 확인할 수 있습니다. 예전 이름으로 등록해둔 분들은 카카오톡에서 PVCS로 검색해서 새 채널을 추가해야 해요. 브랜드가 리브랜딩하면서 이름이 바뀌었거든요.
결국 이 채널은 단순한 홍보용이 아니라, 고객과 브랜드가 가장 빠르게 연결되는 창구 역할을 하는 셈이에요. 사이트보다 접근성이 좋고, 모바일로 간단하게 처리할 수 있어서 이용하는 분들도 꽤 많습니다. 작은 문의라도 카카오톡으로 편하게 보낼 수 있다는 게 이 브랜드의 장점 중 하나 같아요.